Теория

Роботизация – автоматизация рутинных, повторяющихся процессов, позволяет повысить производительность труда. Использование искусственного интеллекта помогает не только ускорить работу, но и исключить ошибки, обусловленные человеческим фактором.

Преимущества:

• ограничение участия людей в рабочих процессах на опасных участках;
• повышение производительности бизнес-процессов;
• минимизация внутренних издержек на компенсацию заработной платы работников.

Роботизация повышает производительность труда и исключает человеческий фактор

Практика

ОАО «РЖД» много лет использует программных роботов. По итогам 2020 года в компании внедрили более 1000 решений по роботизации, с помощью которых автоматизировали свыше 980 операций. Роботы обработали 500 тыс. обращений пользователей информационных систем РЖД.

Администрирование учетных записей пользователей, ввод нормативно-справочной документации, информации о тарифах, тестирование автоматических систем и многие другие процессы уже автоматизированы. В результате скорость выполнения этих операций увеличилась в 5 раз, а время обработки входящих заявок в службе поддержки пользователей сократилось до нескольких минут. В ОАО «РЖД» планируют уменьшить время разработки таких решений, чтобы ускорить массовую роботизацию.

Проекты

Облачная фабрика программных роботов

Создание облачной фабрики программных роботов вместо отдельного целевого роботизированного решения – экспериментальное решение как для холдинга «РЖД», так и в целом для российского рынка.

Проект включает в себя платформу для эксплуатации программных роботов, модуль разработки и магазин готовых роботов, где пользователи смогут покупать программные решения для применения в рамках платформы.

Фото: Shutterstock/FOTODOM