AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД

Цель внедрения – автоматизация процессов, делегирование рутинной нагрузки специалистов, освобождение ресурсов человека для решения более сложных, творческих задач. Проект станет одним из масштабных внедрений виртуальных ассистентов для железнодорожных компаний – технологические возможности платформы ЦРТ позволяют масштабировать решения, в перспективе оптимизируя коммуникации более 700 000 сотрудников.

На платформе ЦРТ с помощью решения ChatNavigator уже создан ВиКо – виртуальный ассистент, который оптимизировал работу Главного вычислительного центра (ГВЦ) ОАО «РЖД». 

Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ: 

«Специально для РЖД эксперты ЦРТ разработали и внедрили решение «мастер-бот». Это позволило участвовать в разработке сценариев для виртуального ассистента распределенным командам численностью более 200 человек, делить сценарии между командами, а также выстраивать сложные интеграционные сценарии с учетом уровней доступа. Это один из первых проектов такого масштаба для железнодорожных компаний, поддерживающий глобальный тренд цифровизации с помощью AI-инструментов. Его уникальность – в масштабе, технологической эксклюзивности, а главное, в оптимизации не уже ставших стандартом внешних коммуникаций, а в новых подходах к оптимизации внутренних процессов. Результаты – 85% решения вопросов виртуальным ассистентом ВиКо уже на старте проекта демонстрируют, что такой подход оптимизирует бизнес, способствует развитию».

Платформа ЦРТ – это комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями, которое включает диалоговых ассистентов, речевую аналитику и биометрию, позволяет крупному бизнесу и госсектору создавать сложные технологические решения любого масштаба. На российском рынке на платформе ЦРТ реализовано уже более 240 проектов внедрения текстовых и голосовых роботов, более 30 проектов по речевой аналитике. Решения ЦРТ имеют более 15 наград в направлениях оптимизации клиентского опыта, применения роботизации и искусственного интеллекта. 

Фото: Shutterstock/FOTODOM