На сайте РЖД появились видеоконсультации для инвалидов по слуху

Сервис пока работает в тестовом режиме, он поможет слабослышащим пользователям с выбором маршрута, оформлением билетов, возможны консультации по другим дополнительным вопросам. Также предусмотрен режим совместного использования экрана: если у пассажира возникнут проблемы с самостоятельным заполнением заявки на оформление той или иной услуги, оператор-консультант поможет ему с управлением и навигацией при выборе необходимых опций.

Также на сайте компании в этом году появилась возможность купить билет на места для инвалидов и их сопровождающих. Эта опция появилась после интеграции с федеральной государственной информационной системой «Федеральный реестр инвалидов».

С помощью раздела «Маломобильные пассажиры» на сайте РЖД также можно оформить заявку на предоставление бесплатных услуг по сопровождению. Например, такого пассажира смогут встретить на вокзале, помогут при посадке на поезд и высадке с него, перенесут ему багаж, предоставят при необходимости коляску или носилки.

С начала 2021 года железнодорожным транспортом воспользовались более 193 тыс. человек с ограниченными возможностями здоровья.