Игровые механики улучшают клиентский опыт в РЖД

Игровые механики дают возможности для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения их вовлеченности. Именно этого хотели достичь разработчики проекта «Гонка грузовых блоков» – объединить технологии блокчейн, геймификацию, суперприложения и программы лояльности. Созданная игра не только развлекает пользователей, но и объясняет правила и важные моменты процесса грузоперевозок.

«Регистрируйтесь в приложении, выигрывайте, получайте бонусы и обменивайте их на призы». Подобные призывы можно увидеть у компаний, которые продвигают свои программы лояльности. С каждым годом такие инструменты становятся все более значимыми. По прогнозам международного агентства Research and Markets, к 2028 году мировой рынок бонусных систем вырастет в четыре раза и составит 24 трлн долл. Привычным элементом программ лояльности становится геймификация – использование игровых механик в бизнесе, быту, образовании или других, не совсем привычных для развлечения обстоятельствах. Такие методики делают процесс взаимодействия компании и клиента легким и увлекательным.

Актуальность темы легла в основу проекта «Гонка грузовых блоков», который был представлен на конкурсе «Большие вызовы» от Отраслевого центра разработки и внедрения информационных систем РЖД (ОЦРВ), где с ним работали самые талантливые школьники и студенты со всей России.

«Большие вызовы» – всероссийский конкурс проектов для старшеклассников и студентов, занимающихся научной или исследовательской деятельностью. Это флагманское мероприятие «Сириуса» проходит с 2015 года.
В 2024 году 436 участников из 71 региона России разработали 79 научно-технических инициатив по 14 направлениям.
Участники работали над проектами на площадке Образовательного центра «Сириус». ИТ-специалисты ОЦРВ пятый год выступают экспертами этого конкурса.

Идея нового проекта «Гонка грузовых блоков» заключается в интеграции блокчейн-технологий в игру, бонусную программу и прототип многофункционального мобильного суперприложения. В рамках этого проекта ребята предложили и реализовали идеи по внедрению блокчейн в игровые механики и программы лояльности. Теперь пользователи могут не только купить билеты, но и заработать бонусы, участвуя в игровых активностях, а затем обменять их на товары или услуги от РЖД и партнеров Холдинга.

Механика игры: игроки управляют поездами, которые перевозят грузовые контейнеры различных цветов. Цель игры – собрать полные поезда контейнеров одного цвета и отправить их по назначению, зарабатывая бонусы.

Игровой процесс:
1.   Появление контейнеров:
○    На экране появляются два пути и составы с контейнерами различных цветов.
2.   Управление составом:
○    Игроки распределяют контейнеры с помощью склада, чтобы сформировать состав одного цвета.
3.   Сбор бонусов:
○    За полный состав контейнеров одного цвета игрок получает 400 бонусов.
○    Если не хватает одного контейнера для полного состава, игрок получает 200 бонусов.
○    В остальных случаях бонусы не начисляются.
4.   Целевая отправка:
○    После формирования полного состава игрок отправляет его по назначению, освобождая путь для нового состава.

В процессе игры можно купить недостающие контейнеры на встроенной в приложение бирже, работающей на технологии блокчейн. Там же есть возможность потратить накопленные баллы на различные виртуальные и физические товары: брендированные ручки, дождевики и др. Команда разработала даже NFT-скины – цифровые единицы контента (это уникальные модели поездов, их тоже получают за баллы). Чтобы еще сильнее вовлечь аудиторию, один из участников создал мультяшного героя проекта по имени РЖДроид. Он будет общаться с каждым пользователем.

Для реализации проекта эксперты ОЦРВ и участники «Больших вызовов» разработали смарт-контракты для управления бонусами, кошельком пользователя и биржей. Провели интеграцию прототипа мобильного приложения с блокчейн и игрой.

 «Проект «Гонка грузовых блоков» не просто игра. С помощью блокчейн мы объединяем игры и бонусные программы партнеров. Это комплексное решение, направленное на создание доверенной среды для работы партнеров программы лояльности. Чтобы продемонстрировать возможности технологии, мы использовали Blockchain Explorer, который позволяет в режиме реального времени отслеживать все транзакции. Взаимодействия фиксируются в распределенной сети, обеспечивая высокий уровень прозрачности и доверия к системе, поскольку каждый участник может убедиться в достоверности совершаемых операций», – рассказал руководитель группы технологической экспертизы лаборатории блокчейн ОЦРВ «Сириус» Марат Галин.

Проект реализован на собственном решении ОЦРВ – блокчейн-платформе Yuri Chain. Ребята самостоятельно разработали смарт-контракты – цифровые соглашения, записанные в виде программного кода, хранящиеся и исполняемые в распределенной системе. Они описывают условия сделки, которые проводятся автоматически, когда выполняются заранее согласованные правила. Так, смарт-контракты регулируют правила работы биржи, выдачу и списание бонусных баллов клиента.

Проект был создан для демонстрации того, как блокчейн может стать основным элементом доверенной среды для всех участников процесса. Такой подход не только улучшает взаимодействие пользователей с системой, но и расширяет возможности конвертации и использования накопленных бонусов, делая систему более гибкой и удобной. В перспективе блокчейн-технологии могут быть интегрированы в существующие сервисы и программы лояльности РЖД и партнеров, в частности, в мобильное суперприложение, о планах создания которого еще весной этого года рассказал заместитель генерального директора ОАО «РЖД» Евгений Чаркин.

Фото для статьи предоставлены Лией Соломновой и пресс-службой университета "Сириус"