Роботы против рутины

Роботизацией в РЖД занимаются давно и успешно. С помощью технологии RPA (Robotic Process Automation) компания автоматизирует бизнес-процессы, повторяемые, четкие и однотипные операции, тем самым существенно повышая производительность труда и избавляя работников от рутинных задач. 

Еще в 2018 году на Горьковской магистрали начали тестировать RPA-платформу, с помощью которой можно разработать «цифровых помощников» для решения различных задач. Было создано четыре робота: три – для Центра управления содержанием инфраструктуры и один – для Дирекции управления движением.

Решения быстро доказали свою эффективность и процесс роботизации в компании «встал на рельсы». В рамках проекта Главного вычислительного центра в ОАО «РЖД» программным роботам было передано почти две тыс. рутинных операций в производственных процессах – от администрирования учетных записей пользователей до ввода нормативно-справочной документации и формирования отчетности. В результате время выполнения задач сократилось в 3–5 раз.

Накопив достаточно компетенций, ОАО «РЖД» в 2021 году взялись за создание платформы программных роботов для транспортно-логистической отрасли. Координатором проекта и продуктовой концепции выступило ООО «РЖД-Технологии», оператором технологической инфраструктуры – ООО «РЖД-ТехСервис», а начиная с 2022 года ООО «РЖД-ТехСервис» определено головной организацией по разработке и внедрению программных роботов на базе платформы «Облачная фабрика программных роботов» в подконтрольных обществах ОАО «РЖД». Этот стратегический шаг позволил консолидировать компетенции и задать единый стандарт автоматизации в масштабах всего холдинга. Результатом этой работы стало создание первого в стране маркетплейса программных роботов, работающего в защищенном контуре.

Отечественный рынок роботизации делает качественный скачок: ОФР стала первым в стране маркетплейсом программных роботов. Разработка, стартовавшая с пилотных проектов для дочерних структур холдинга, сегодня превратилась в мощную экосистему, способную автоматизировать бизнес-процессы любой сложности.

На начальном этапе команда создала восемь специализированных роботов для компаний «РЖД – Цифровые пассажирские решения», «РЖД-ТехСервис», а также для Центральной клинической больницы «РЖД-Медицина». Пилотные решения были нацелены на автоматизацию рутинных, но критически важных бизнес-процессов: от регистрации входящей и исходящей корреспонденции и заполнения шаблонных форм документов до интеллектуальной обработки входящих заявок и звонков. Особое внимание уделялось работе с большими объемом данных, ошибки исключающие человеческий фактор. Эффект от внедрения не заставил себя ждать — время выполнения рутинных операций сократилось на 33,5% , что позволило сотрудникам переключиться на решение более сложных и творческих задач.

Сегодня облачная фабрика выведена в постоянную эксплуатацию, а её функционал активно расширяется за счет внедрения цифровых технологий. Интегрированные модули оптического распознавания (OCR) обеспечивают высокоточное извлечение и оцифровку текста из отсканированных документов и фотографий, а встроенный ИИ-ассистент берет на себя интеллектуальную рутину: классификацию входящих документов и автоматическую генерацию аналитических отчетов.

Важной вехой стало открытие платформы для внешних пользователей. Это решение позволяет масштабировать экосистему программных роботов под специфические нужды различных отраслей — от транспорта и медицины до логистики, финансов и бухгалтерского учета. География клиентов постоянно растет: в их числе такие крупные структуры, как АО «Федеральная пассажирская компания», АО «Желдоручёт», АО «Федеральная грузовая компания», АО «РЖД Логистика», АО «ИЭРТ» и другие.

Автоматизировать сегодня можно практически любую рутинную операцию, и для этого заказчикам даже не требуется наращивать собственные ИТ-ресурсы или содержать штат высококлассных программистов.