Платформа путешествий

Платформа «Инновационная мобильность» – цифровая мультимодальная B2B2C-система. Ее оператором является компания «РЖД – Цифровые пассажирские решения» (входит в цифровой холдинг «РЖД-Технологии»). Платформа работает с 2016 года и объединяет все виды транспорта: поезда пригородные и дальнего следования, автобусы, авиарейсы, аэроэкспрессы, паромы и даже вертолеты. Она также включает туристические услуги – отели и экскурсии, страхование и навигационную поддержку, обеспечивая сопровождение поездки от начальной точки до конечного адреса.

Активный рост числа подключенных поставщиков услуг на платформе начался с 2018 года – тогда к железнодорожному транспорту добавились авиаперелеты и автобусные маршруты. В 2021 году были заключены прямые договоры с авиационными перевозчиками, что стало важным этапом в развитии «Инновационной мобильности» и позволило существенно увеличить количество предложений для пользователей. Следующим этапом стало развитие технологий мультимодальных решений, которые объединяют разные виды транспорта в единый заказ. Сейчас платформой пользуются более 700 партнеров. Часть из них ориентирована только на железнодорожные перевозки, другие комбинируют разные виды транспорта. 

Широкие возможности, изначально заложенные в платформу, позволяют реализовывать комплексные решения, что делает «Инновационную мобильность» удобным и надежным инструментом для различных сценариев использования.

С развитием функционала платформы наибольшую популярность приобрели комбинированные маршруты с участием разных видов транспорта. Ранее такие схемы не пользовались спросом, так как путешественники опасались возможных несостыковок. Это удалось преодолеть за счет встроенных алгоритмов пересадок и предоставления удобных сервисов, которые повышают качество и надежность транспортного обслуживания, в том числе с участием страховых решений. Кроме этого, с расширением числа поставщиков и опций пользователям предоставляется более широкий ассортимент возможностей. 

На сегодняшний день реализовано несколько важных проектов, среди которых сервис по пересадке внутри поездов. Он повышает заполняемость вагонов и позволяет пассажирам совершать поездки с пересадками при отсутствии прямого маршрута.

Для расчета времени на пересадку используется гибридный подход: он учитывает реальные особенности каждой станции и участка. Например, между Сочи и Адлером заложено не более 30 минут на пеший переход. Система пересадок адаптируется под реальные условия – от маршрутов пешком до возможности вызвать такси. Это делает поездки комфортнее и расширяет выбор доступных маршрутов.

Также сейчас ведется работа по защите пересадок. Пользователи смогут приобретать комплексные заказы с гарантией продолжения поездки при изменениях в маршруте. Возвращать или повторно покупать билеты при этом не потребуется. Для реализации такой опции организуется взаимодействие со страховыми компаниями.

Предложения и идеи по развитию «Инновационной мобильности» формирует не только оператор платформы, но и ее партнеры, и пассажиры через каналы обратной связи. Это, например, улучшения в области навигации на вокзалах, внедрение функции проверки статуса поездки – возможность узнать, использован ли билет. Это особенно важно для учета командировок. Такие конструктивные предложения направляются для рассмотрения и внедрения. 

Усовершенствовать сервисы «Инновационной мобильности» поможет искусственный интеллект (ИИ). Сейчас он применяется для анализа взаимодействия с клиентами и поставщиками, прогноза нагрузки, продаж и оформления услуг. В планах – интегрировать ИИ во все подсистемы платформы, включая построение маршрутов, выбор предложений и персонализацию сервисов для разных групп пользователей. 

Уже есть механизм, который позволяет с помощью ИИ настраивать время пересадки в конкретных городах. Например, в Твери время пересадки можно сократить с полутора часов до 20 минут благодаря близкому расположению остановок. В Сочи железнодорожная станция построена рядом с аэропортом, и система учитывает быструю пересадку. ИИ анализирует такие исключения по всей сети и предлагает оптимальные решения при построении маршрутов. 

Особое внимание при развитии платформы уделяется льготным категориям граждан. Для них апробируются новые решения, которые в случае успеха будут масштабированы. Один из примеров – внедрение цифровой проверки льгот для студентов на пригородных маршрутах. 

Другой пример – в июле этого года в Санкт-Петербурге стартовал пилотный проект для многодетных семей по онлайн-оформлению льготных билетов на поезда пригородного сообщения с помощью мобильного приложения «Протранспорт+». После завершения эксперимента программу планируется расширить на другие регионы страны. Помимо пригородного железнодорожного сообщения, многодетные семьи также смогут воспользоваться льготами для приобретения билетов онлайн на авиатранспорт.

Платформа не просто объединяет ведущих поставщиков разных видов транспорта, а создает полноценные инструменты для интеграции, защиты данных и дополнительной обработки информации. Это позволяет обеспечивать надежный и удобный функционал. Так, «Инновационная мобильность» интегрирована с рядом сервисов РЖД, в том числе с бонусными программами, проверками тарифов и другими важными функциями. 

Предусмотрены внешние интеграции с другими видами транспорта для поддержки составного поиска и оформления заказов. Также платформа взаимодействует с системами, которые предоставляют дополнительную информацию. В частности, используется специальная система Минтранса РФ, которая позволяет проверять наличие льгот у пассажиров.

В плане бизнес-систем платформа интегрирована со страховыми компаниями. Реализован универсальный конфигуратор – он позволяет настраивать новые страховые продукты и адаптировать их под сезонность или конкретные даты. Это дает возможность гибко управлять предложениями в зависимости от спроса.

Также проводятся подключения к ведомственным и налоговым системам – в рамках соблюдения законодательства.

Платформа относится к числу значимых ИТ-систем. Это накладывает дополнительные требования как со стороны РЖД, так и со стороны регулирующих органов. Как при интеграции с другими цифровыми решениями, так и при разработке новых продуктов к системе применяют повышенные критерии защиты, которые могут выходить за рамки стандартных бизнес-практик. При разработке новых продуктов защита данных учитывается уже на самых ранних этапах и входит в список ключевых доработок.

Сегодня развитие «Инновационной мобильности» играет ключевую роль в формировании единых цифровых стандартов в транспортной отрасли. Платформа интегрирует различные виды транспорта и цифровые сервисы, создавая единую экосистему для пользователей и перевозчиков. Это способствует стандартизации процессов бронирования, оплаты и сопровождения поездок, упрощая взаимодействие между участниками рынка.

Кроме того, платформа внедряет современные технологии и решения, которые задают новые требования к качеству и безопасности данных. Благодаря этому формируются универсальные стандарты, которые помогают повысить прозрачность услуг, улучшить пользовательский опыт и обеспечить совместимость между разными системами и сервисами. Такой подход способствует развитию мультимодальных перевозок и ускоряет цифровую трансформацию всего транспортного сектора.