Надежный спутник

Информационно-развлекательная система была разработана в 2015 году. Изначально она называлась Sapsan Center и была ориентирована на пассажиров поезда «Сапсан». С 2019 года развлекательная система была запущена и на поездах «Ласточка» под названием Lastochka Center. За годы работы бортовой мультимедийный портал хорошо себя зарекомендовал на этих поездах, поэтому в начале 2024 года было принято решение о создании единого цифрового портала пассажира «РЖД Медиа».

Сегодня «РЖД Медиа» – это часть цифровой экосистемы ОАО «РЖД» и Дирекции скоростного сообщения (ДОСС). С момента переименования платформа расширила свое присутствие, став единым цифровым порталом для развлечений, сервисов и информационных услуг на поездах «Сапсан» и «Ласточка». Создание платформы «РЖД Медиа» стало ответом на растущий спрос пассажиров на цифровые сервисы во время поездки. Клиенты ожидали не только комфорта в вагонах, но и доступа к мультимедиа, информации о маршруте и дополнительным услугам. При разработке платформы был изучен мировой и отечественный опыт, проведены опросы пассажиров об их потребностях и пожеланиях, проанализированы другие сферы деятельности, чтобы внедрять самые передовые решения, рассказал начальник отдела информатизации службы технической политики ДОСС Алексей Манахов. Основные сложности, с которыми столкнулась команда разработчиков, связаны с ранжированием разрабатываемых функций. «Идей у нас хоть отбавляй, а вот выбрать именно то, что будет действительно полезно и востребовано у клиентов – это вопрос непростой. С выбором помогают сами пассажиры и регулярные мозговые штурмы внутри коллектива дирекции. Иногда мы даже проводим голосования за лучший сервис», – отметил Алексей Манахов.

Платформа «РЖД Медиа» полностью импортонезависимая. В ее основе лежат отечественные серверные решения, размещенные в России и обеспечивающие автономность системы. Применяются сертифицированные протоколы шифрования, соответствующие стандартам безопасности РФ. Также используются собственные протоколы передачи информации, разработанные специально для работы в условиях ограниченного интернета. Это позволяет загружать мультимедиа в офлайн-режиме через Wi-Fi-сеть поезда. Приложение и веб-портал оптимизированы для работы в поезде без подключения к внешнему интернету, что особенно важно в зонах с отсутствием доступа к сети.

Внушительный функционал «РЖД Медиа» не просто площадка для просмотра фильмов, прослушивания музыки и чтения новостей. Это персональный помощник до, во время и после поездки. Приложение позволяет ознакомиться с развлекательным и познавательным медиаконтентом: можно смотреть фильмы и сериалы, слушать музыку и аудиокниги, пользоваться услугами на борту поезда. Например, доступны сервисы заказа питания из вагона-бистро с доставкой к месту, покупка сувениров из каталога «Сапсан». Для юных пассажиров предусмотрен детский раздел.

Также есть возможность бронировать отели, покупать билеты на экскурсии и интересные мероприятия, организовывать трансфер с вокзала или на вокзал. Есть опция «Оставить предложения по улучшению сервиса или по развитию «РЖД Медиа». С сентября 2024 года добавлена возможность приобретения билетов на любые поезда компании «РЖД». В приложении функционирует онлайн-табло с указанием номера железнодорожного пути, времени отправления и прибытия поездов.

Во время путешествия пассажир может повысить класс обслуживания. Кстати, эта функция реализована впервые на железнодорожном транспорте в России. Встроенная система анализа поведения пользователей и удобная обратная связь позволяют оптимизировать предоставление услуг и транслировать только востребованный медиаконтент.

По данным статистики, наиболее популярными функциями «РЖД Медиа» являются раздел «Фильмы и сериалы» (им пользуются 46% пассажиров) и опция заказа питания (36% клиентов). Затем идут разделы «Музыка», «Аудиогид» и «Заказ сувенирной продукции». Растет популярность раздела «Обращения в пути следования». С его помощью начальники поездов и сотрудники поездной бригады успешно и в максимально короткие сроки решают любые вопросы пассажиров непосредственно в пути следования.

Набор услуг и сервисов в «РЖД Медиа» варьируется в зависимости от типа поезда и класса обслуживания пассажира. «В основном различия только в объеме предоставляемого медиаконтента – это фильмы, музыка и аудиокниги. Есть ряд функций, которые реализованы только на «Сапсане» или только на «Ласточке». Платформа «РЖД Медиа» построена таким образом, что она сама понимает, на каком поезде сейчас находится пассажир, и показывает ему только те функции, которые доступны на конкретном поезде в конкретном рейсе», – рассказал Алексей Манахов.

Планируется, что платформа «РЖД Медиа» станет частью цифровой экосистемы ОАО «РЖД» и частью мобильного приложения «РЖД Пассажирам». «Мы идем по пути создания единого клиентского приложения и единой системы управления взаимоотношениями с клиентом», – сказал Алексей Манахов.

В числе разрабатываемых новинок:

• функции персонализации контента на основе предпочтений пассажиров;

• раздел блогов;

• электронные книги;

• расширение интеграционного взаимодействия с железнодорожными системами;

• субтитры для мультимедиа;

• раздел «История железных дорог»;

• возможность заказа экскурсий по вокзалам России;

• раздел «Ваша поездка» с информацией о номере пути прибытия и порядке нумерации;

• функция бесшовной авторизации в поездке для пользователей приложения.
Обновится и дизайн платформы – будет добавлена темная тема.

«РЖД Медиа» – это не просто развлекательная платформа, а ключевой элемент цифровизации железнодорожных перевозок. «Она объединяет мультимедиа, сервисы и информацию, делая путешествия комфортными и современными. Полностью импортонезависимая разработка, созданная с использованием российских технологий, демонстрирует потенциал ОАО «РЖД» в создании инновационных решений. С новыми функциями платформа может стать эталоном для транспортных компаний по всему миру, задавая новый стандарт качества путешествий», – уверен Алексей Манахов.