Направления создания и внедрения цифровых сервисов:

• мультимодальные перевозки;
• дополнительные сервисы для пассажиров;
• управление клиентским опытом.

«Мультимодальные перевозки»

Реализуемые проекты /Создаваемые сервисы:

1. Сервисы мультимодальных перевозок (для железнодорожного сообщения пригородных поездов, автобусов, авиации и т.д.):

– формирование и продажа мультимодальных маршрутов по заданным правилам в различных каналах;

– введение единого билета на смешанные перевозки после принятия соответствующих законодательных актов.

2. Система взаиморасчетов с перевозчиками на основе современных цифровых технологий.

Результат

Увеличение выручки за счет комиссии от продажи билетов партнеров-перевозчиков и увеличения пассажиропотока ОАО «РЖД».

РЖД активно оказывают дополнительные услуги пассажирам

Дополнительные сервисы для пассажиров

Реализуемые проекты /Создаваемые сервисы

Сервисы, формирующие персональные предложения и продающие дополнительные услуги (бронирование гостиниц, покупка страховок, доставка ресторанного питания, билеты на мероприятия и в музеи, скипассы, туристические карты и т.д.);

Система взаиморасчетов с компаниями-партнерами на основе современных цифровых технологий.

Результат

Увеличение выручки за счет комиссии от продажи услуг компаний-партнеров.

За счет комиссии от продажи услуг компаний-партнеров растет доходность РЖД

Управление клиентским опытом

Реализуемые проекты /Создаваемые сервисы

1. Сервисы управления клиентским опытом:

• управления оттоком клиентов;
• управления персональными программами лояльности;
• динамического ценообразования;
• системы управления коммуникациями с клиентами;
• накопления и анализа данных о клиентах;
• персонифицированного предложения услуг;
• системы управления взаимоотношениями с клиентами.

2. Новые каналы продаж – сайт, приложение «Попутчик», программное обеспечение для касс и терминалов, клиентские мобильные приложения.

Результат

Увеличение среднего дохода от пассажира, рост выручки.

Фото: Shutterstock/FOTODOM