Ключевые направления создания и внедрения цифровых сервисов:

• система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM);
• смарт-контракты;
• безлюдные технологии;
• электронная торговая площадка грузовых перевозок (ЭТП ГП).

Один из ожидаемых результатов внедрения цифровых сервисов платформы – рост выручки

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Реализуемые проекты / Создаваемые сервисы

1. Интегрированная система взаимодействия с клиентами (CRM):

• создание электронного каталога для пользователей;
• объединение данных по параметрам доставки, владельцам услуг, ценовым условиям, инфраструктурным условиям.

2. Личный кабинет клиента и мобильное приложение:

• создание раздела сайта, который позволит клиенту смотреть состояние и статистическую информацию лицевого счета, детали заказа, ведущиеся по проекту работы, счета-фактуры и т.д.

Результат

Возможность реализации дополнительных информационных услуг.

Увеличение погрузки и выгрузки.

Внедрение цифровых сервисов приводит к увеличению погрузки и выгрузки

Смарт-контракты

Реализуемые проекты / Создаваемые сервисы

1. Развитие электронного документооборота с Федеральной таможенной службой (ФТС):

• совершение таможенных операций во время следования товара;
• электронное взаимодействие с государственными контролирующими органами членов – государств ЕАЭС;
• распространение технологии электронного взаимодействия с ФТС России на перевозки в морские порты.

2. Внедрение смарт-контрактов на блокчейн-платформе:

• разработка компьютерного алгоритма, предназначенного для заключения и поддержания коммерческих контрактов в технологии блокчейн;
• автоматическое получение информации о выполнении операции и переход к следующей операции (если это предусмотрено условиями контракта).

Результат

Рост темпов погрузки и объемов выручки.

Оптимизация численности персонала.

Увеличение оборачиваемости поезда, сокращение простоев.

Проекты платформы помогают в реализации комплексных транспортно-логистических услуг

Безлюдные технологии

Реализуемые проекты /Создаваемые сервисы

1. Цифровой двойник «Автоагент»:

• автоматическое оформление и раскредитование перевозочных документов;
• автоматическая проверка правильности заполнения форм клиентами.

2. Цифровой двойник «Электронный претензионист»:

• автоматическая работа с претензиями;
• анализ качества оказания услуг, выявление негативных тенденций.

3. Электронный документооборот с клиентами – переход на электронные юридические документы (первичные бухгалтерские документы, транзитные документы).

Результат

Оптимизация численности персонала.

Электронная торговая площадка грузовых перевозок (ЭТП ГП)

Реализуемые проекты /Создаваемые сервисы

Организация системы онлайн-продаж услуг холдинга «РЖД» в сфере грузовых перевозок и комплексных транспортно-логистических продуктов.

Создание платформы для формирования единого цифрового пространства грузовых перевозок и логистики, взаимодействия клиента и поставщиков услуг при организации транспортно-логистического обслуживания.

Результат

Увеличение выручки (за счет доходов от комиссии).

Фото: Shutterstock/FOTODOM