В РЖД запустили нового голосового помощника «Аврора»

Аврора – это новая модель синтеза речи на базе искусственного интеллекта, которая обучалась по записям профессиональных дикторов, сообщает Telegram-канал «Телеграмма РЖД». Разработчики донастроили интонации и ударения голосового помощника. В результате сложные названия станций и железнодорожные термины звучат максимально естественно и четко.

Сейчас Аврора самостоятельно консультирует более половины всех клиентов без участия оператора и решает большинство возникающих вопросов – от планирования до завершения поездки. Так, например, виртуальный консультант подсказывает расписание и стоимость билетов на поезда, объясняет правила покупки, возврата, провоза багажа и животных, рассказывает про онлайн-сервисы РЖД, акции и туристические маршруты, предоставляет необходимую информацию и рекомендации маломобильным пассажирам, помогает проверять статус обращения.

Анализируя обратную связь от пассажиров, Аврора постоянно совершенствуется. Она учится точнее понимать запросы, прорабатывает новые сценарии общения и расширяет базу знаний.