Цифровые сервисы для пассажиров будут развиваться с помощью ИИ

Развитие цифровых сервисов в сфере транспорта неразрывно связано с технологиями на основе искусственного интеллекта, заявила генеральный директор «РЖД – Цифровые пассажирские решения» Евгения Чухнова на площадке Международного форума Kazan Digital Week.

ИИ не только экономит время при выполнении рутинных задач в рабочей коммуникации, но и улучшает клиентский сервис, отметила она. «Автоматизированное распознавание речи, анализ обращений, подсказки операторам — все это позволяет отвечать пассажиру быстро и корректно», — подчеркнула Евгения Чухнова.

Она также анонсировала появление новых пассажирских сервисов. Среди них — сервис для деловых поездок «По делам». «Мы можем быть очень конкурентоспособны в сегменте деловых поездок, предоставив платформенное решение, которое сможет снять множество самых разных вопросов с компаний, которым нужен простой и понятный сервис», - добавила Евгения Чухнова.