Более половины обращений клиентов РЖД обрабатываются без участия человека

В деятельности роботизированного контакт-центра РЖД, предоставляющего клиентский сервис пассажирам и грузоотправителям железных дорог, доля обращений, обрабатываемых без участия человека, составляет более 50%. Об этом в ходе Научно-практической конференции «Искусственный интеллект в транспортной отрасли – TRANS AI 2025» сообщил генеральный директор компании «ТрансТелеКом» (ТТК, дочерняя структура РЖД) Роман Кравцов. ТТК является провайдером цифровых сервисов.

ТТК применяет системный подход к использованию технологий на основе искусственного интеллекта. В компании внедрен цифровой двойник сети связи — алгоритмы ИИ анализируют множество параметров и помогают принимать решения по ее эксплуатации и развитию.

«В компании «ТрансТелеКом» алгоритмы помогают нашим специалистам спрогнозировать загрузку узлов сети. Это используется при принятии инженерами решений по балансировке трафика и модернизации сети. ИИ ускоряет обработку данных, предоставляет информацию инженеру, но решение остается за человеком», – подчеркнул Роман Кравцов.

Он также отметил, что в компании ведется активная работа по созданию ИИ-агентов для применения в ряде проектов и направлений. Их перечень будет расширяться.