Виртуальный консультант

Автоматизированная система «Виртуальный консультант» предназначена для разработки и применения инструментов обработки обращений в части консультирования пользователей при возникновении у них затруднений и ошибок в работе с ИТ-системами ОАО «РЖД».

«Виртуальный консультант» выполняет функцию единой точки входа пользователей для получения консультации по прикладному использованию автоматизированных систем ОАО «РЖД» на базе информации, отраженной в инструкциях пользователя, а также действий, выполняемых технологами, при отработке обращений вручную.

В состав системы входит управляющий модуль (Центральный мастер-бот), обеспечивающий взаимодействие платформы и чат-ботов функциональных модулей, сгруппированных по восьми бизнес-направлениям деятельности холдинга:

– «Общекорпоративные системы»;

– «Управление перевозочным процессом»;

– «Пассажирские перевозки»;

– «Локомотивное хозяйство»;

– «Управление инфраструктурой»;

– «Грузовая и коммерческая работа»;

– «Корпоративные системы управления производством»;

– «Сервисный портал».